お申し込みについて
電力の切り替えはなにをすればいいですか。
💡お申込フォームからお申込いただけます。面倒な切替手続きなどはすべて球磨村森電力で行います。
※お申込には「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」とクレジットカードなどが必要になります。
「球磨村森電力」の申込み方法を教えてください。
💡WEBサイトからのみお申込みを受け付けております。最新の「電気」検針票をご用意いただき、必要事項を入力してください。
※お電話でのお申込みは承っておりません。
申込み後、いつから「球磨村森電力」に切り替わりますか。
💡お申込みから2週間～5週間ほどです。
お申込み後、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。
マンションに住んでいるのですが、「球磨村森電力」に申込むことができますか。
💡マンションにお住まいの場合、お客様が電力会社と個別に契約している場合はお申込みいただけます。
マンション単位で一括受電契約をしている場合は、お申し込みいただけません。
詳しくは、現在ご契約中の電力会社かマンションの管理組合にお問い合わせください。
電話での申込みはできますか。
💡申し訳ございません。お電話でのお申込みは承っておりません。
ですが、WEBでのお申し込み中にトラブルが起こった場合やご不明点がある場合には電話にて対応いたします。お気軽にご連絡ください。
電気を切り替えるために、現在契約している電力会社に連絡する必要がありますか。
💡当社が電力会社への連絡を致しますので、お客様によるご連絡は不要です。
現在同居している家族ですが、別々に電気の契約をすることはできますか。
💡ご同居の場合、別々に電気の契約を結ぶことはできません。
ですが、二世帯住宅などで複数の契約がある場合は別々に契約することができます。
契約期間はどのくらいですか。また契約期間中に解約する場合、解約料金はかかりますか。
💡契約期間は、供給開始日以降１年契約の自動更新となります。
契約期間内に契約を解約されても、解約料金は発生いたしません。
申込みをしたがメールが届きません。
💡下記３点をご確認ください。
①ご登録のメールアドレスは正しく入力されていますか。
②迷惑メールのBOXに入っていませんか。
③ドメインの許可はされていますか。（@kuma-den.com）
上記３点をご確認の上、届かないようでしたらお手数をおかけしますが、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
料金について
「球磨村森電力」に切り替えると、毎月の電気代はどのくらい安くなりますか。
💡お客さまの電気のご使用パターン、ご使用量などによって異なります。
料金プラン等、詳しくはお問い合わせください。
契約期間中に、料金が変わることはありますか。
💡諸般の事情により、料金を改定させていただくことがございます。料金改定がある場合、猶予期間をもって事前にお客様にお知らせいたします。
お支払いについて
電気代の支払い方法にはどのようなものがありますか。
💡お支払い方法は、クレジットカード決済と口座振替がございます。
１、クレジットカードで決済の場合は、
ご利用可能なクレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、DinersClub、JCB
２、銀行の口座振替で決済の場合は、
現在国内における銀行口座のみ振替ができます。
※電気料金をお安く設定するために、お支払い方法を限定しております。
登録したクレジットカードの期限が切れてしまいました。どうすればいいですか。
💡お支払い可能なクレジットカードへのご変更をお願いいたします。
お手続きは、「球磨村森電力」に電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
なお、カード引落しができなかった料金は、弊社指定の口座にお振込いただきます。
コンビニ払いや直接の支払いはできますか。
💡申し訳ございません。コンビニ払いや直接のお支払いはお取り扱いしておりません。
クレジットカード決済と口座振替のお支払いのみとなります。
今まで電力会社が発行していた検針票はまだもらえますか。
💡電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。
いつ引き落とされますか。
💡クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社により引き落とし日が異なります。ご確認ください。
口座振替の場合、毎月27日にお引き落としされます。（土日祝の場合、翌営業日）
お申込が完了した際、メールにてお知らせいたします。
保安・サポートについて
「球磨村森電力」に切り替えることで、停電の可能性はありますか。
💡切替により停電することはございません。
お客さまのもとにお届けする電気は、これまでと同様、一般送配電事業者（東京電力や九州電力など）の送配電網を利用するため、電力供給の信頼性や品質は従来と変わりません。
夜間や災害トラブルに停電になった場合など、緊急時に連絡したいときはどうすればいいですか。
💡夜間、災害トラブルの影響で広域が停電になった場合は、一般送配電事業者（東京電力など）のカスタマーセンターへご連絡ください。
IP 電話や国際電話などで球磨村森電力のコンタクトセンターに電話できますか。
💡申し訳ございません。
IP 電話や国際電話などはお電話をお受けできません。WEBサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。
「球磨村森電力」に切り替えることで、電気の品質は落ちますか。
💡電気の品質は落ちません。
当社が発電する電気は、既存電力会社の送配電網に接続する際に品質を維持しております。
なお、送配電網に接続してからは他社の電力と混じった状態となるため、事業者の違いによって品質が落ちることはありません。
各種お手続き・その他について
法人は契約できますか。
💡契約可能でございます。お手数をおかけしますが、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
地域の電力会社から「球磨村森電力」に切替える場合は、地域の電力会社に連絡をする必要はありますか。
💡お客様から直接地域の電力会社に解約の連絡をする必要はございません。
球磨村森電力へお申込みをいただければ、弊社から地域の電力会社に解約の手続きをさせていただきます。
解約、他社へ切替えたい場合はどうすればいいですか。
💡お手数をおかけしますが、弊社お問い合わせフォームより解約したい旨を記載いただき、お問い合わせください。
既に申込んだ内容（氏名など）はインターネットで変更できますか。
💡申し訳ございません。インターネットでは受け付けておりません。
「球磨村森電力」 コンタクトセンター（0120-748-166）か弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
登録している電話番号やメールを変更したい場合は、どうすればいいですか。
💡「球磨村森電力」 コンタクトセンター（0120-748-166）か弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。